科技券行業應用

服務業

髮型屋 / 髮廊 / 理髮店

行業常見的狀況/問題

一家位於中環的時尚髮型屋,擁有超過2000呎的店舖裡面有6個高級髮型師及多個初級髮型師。2017年開業,一直以來店鋪的營運單靠人手處理,當有客戶來店光顧時,店鋪助理靠記憶記住先到的客人,偶然會叫錯客人而出現混亂和造成客戶體驗不佳。

另外,髮型師有機會輪流處理接接客人,剪髮和收銀等工作,在繁忙時間或人手不夠的情況下,髮型師的工作會非常混亂和吃力。另外,髮型師的收入包括佣金,小費和基本的人工(以時薪計算),髮型屋需要很多的人手處理人工的計算,成本及利潤等數目。

由於日常的收入紀錄靠人手輸入,經常出現漏寫紀錄或有銀碼和收入不符的情況。髮型屋負責人於是在2021年利用科技券改善店舖的營運及計算人工等問題。

髮型屋 / 髮廊 / 理髮店科技券方案

  1. 排隊及收銀系統

    新系統落成後,整個排隊過程可以達致自動化,客戶到達的時候會有一個號碼,客戶可以通過屏幕看到號碼,避免先後次序出錯的問題。

    由於客戶可以知道自己大概需要輪候多長時間及有多少個輪候人士,客戶可以靈活管理自己的時間

    此外,收銀機有加入多種電子支付方式,令客戶更多選擇,避免出現客戶沒有現金支付的問題。另外,在輪候號碼的熱敏紙上會有一個二維碼,髮型師可以直接用系統掃描二維碼,記錄自己完成了多少工作,這樣可以有效知道每個髮型師的產能和工作效率。這樣可以非常準確地記錄每個髮型師的工作量,以計算他們的佣金,有助減輕會計和行政的工作量。

  2. 網上客戶關係管理系統

    新系統會記錄客人的基本資料,例如性別,生日日期,消費記錄,電郵或電話等,從而透過數據分析客戶的喜好和消費習慣,令公司營運和制定銷售策略上得以提升效率,公司預計純利在新系統的幫助下可以增加20-30%。系統可以通過電郵或SMS向客戶發放銷售訊息,令現有客戶的返單率增加。

方案預算支出金額

排隊系統:約港幣5萬
收銀系統:約港幣3萬

網上客戶關係管理系統:約港幣4萬

髮型屋 / 髮廊 / 理髮店科技券推薦方案

排隊及收銀系統    網上客戶關係管理系統CRM

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