科技券行業應用迷你倉
迷你倉租用和售賣
行業常見的狀況/問題
D公司是一家香港的買賣和租用迷你倉的公司，所有迷你倉都有獨立的地契，符合政府的防火要求。客戶可以購買或租用迷你倉，以存儲貨物或增加個人資產。現時主要透過WhatsApp與大量客人聯絡，用文字或圖片是我們最主要的銷售訊息。 由於WhatsApp內有大量群組，每天增加的群組更多不勝數，以致客戶資料混亂，沒有條理。
另外，由於疫情影響，比較困難以會面接觸到新的潛在客戶，傳統的市場推廣策略例如雜誌，報章等的效果越來越不奏效。2021年中，公司負責人透過互聯網找到了香港資助顧問有限公司，並希望透過科技券改善到以上的情況。
生產及製造商科技券方案
1. 客戶關係管理系統CRM
透過一個有效的客戶管理系統CRM，可以更加有效地管理和整理客戶資料、訂單資訊和價格。透過這個系統，公司將會更容易查看個別客戶的資訊，減少同事查找客戶資料的時間。同時亦讓資料中央化，減低資料流失。
而且，系統能紀錄大量客户資料，為公司儲存所有過往客戶資料，作公司參考，減少工作上人為的失誤和加快工作效率。預計推出系統後，每個月可以增加成交個案，令公司整體生意上升。
2.對接WhatsApp 端口
公司以往只有一名員工能夠與客户對接，再分派客人予不同同事跟進，步驟繁多，效率低下。因此，公司需要設置WhatsApp API系統以改進公司客戶服務員與客人的溝通方式。WhatsApp API系統能夠集中管理所有客人訊息、編排訊息及設置聊天機械人。系統能讓多名員工同事處理多個訂單，而且對話透明公開，有助員工進行交接時的資訊傳遞或減少資訊遺漏的情況。WhatsApp API亦會設置聊天機械人，來減輕員工負擔。
3.聊天機械人 Chatbot
設置聊天機械人作為24小時的客服回應，能在除了辦公時間內，即時、迅速為客戶解決問題，一些常見的問題可以省去人手回覆。系統還可以根據客戶回應，需要時將對話轉移至人工客服進一步跟進，如產品查詢、預約、更改預約等等，從而提升客戶服務體驗。相信預約聊天機械人可以使客戶服務上節省工作量，大大減輕員工的負擔。
方案預算支出金額
客戶關係管理系統CRM
約港幣9萬
對接WhatsApp 端口
約港幣6萬
聊天機械人 Chatbot
約港幣5萬
迷你倉租用和售賣科技券推薦方案
客戶關係管理系統CRM 對接WhatsApp端口 聊天機械人 Chatbot